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空中乘務(wù)專業(yè)《民航服務(wù)禮儀——問詢服務(wù)禮儀》課程思政課堂教學(xué)設(shè)計
民航服務(wù)禮儀
教學(xué)設(shè)計

空中乘務(wù)專業(yè)《民航服務(wù)禮儀——問詢服務(wù)禮儀》課程思政課堂教學(xué)設(shè)計

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發(fā)布日期:2021-11-20

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適用專業(yè)(1)

    高職(1):

  • 空中乘務(wù)
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適用課程(1)

  • 民航服務(wù)禮儀
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版權(quán)說明及權(quán)利通知
課程名稱

民航服務(wù)禮儀

授課對象

空乘專業(yè)

授課內(nèi)容

項目三 地面服務(wù)禮儀   模塊二 問詢服務(wù)禮儀。

課時

3.00

課程類型 A.思想政治理論課;B.通識課;C.專業(yè)課;D.實踐課;
教學(xué)目標(biāo)

1. 了解候機樓問詢服務(wù)工作人員的禮儀要求;


2. 熟練應(yīng)用候機樓問詢服務(wù)工作人員崗位禮儀;


3. 了解候機樓問詢服務(wù)工作性質(zhì)及相關(guān)知識;


4. 能夠運用問詢服務(wù)禮儀完成現(xiàn)場問詢服務(wù)工作;


5. 能夠運用問詢服務(wù)禮儀完成電話問詢服務(wù)工作;


6. 愛崗敬業(yè),盡忠職守,認(rèn)真謹(jǐn)慎的工作態(tài)度;


7. 出色的服務(wù)會讓乘客滿意,給自己帶來職業(yè)自豪感;


8. 面對無理要求的乘客時,能很好地控制情緒。

課程思政 融入知識點

候機樓現(xiàn)場問詢禮儀  電話問詢禮儀  全方位問詢禮儀。

融入方式

案例引導(dǎo) 情景模擬。

思政元素 認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn) 愛崗敬業(yè) 盡忠職守
思政資源 ppt:民航服務(wù)禮儀_項目三地面服務(wù)禮儀 巧妙的回答
思政案例
教學(xué)實施
教學(xué)引入
教學(xué)展開
教學(xué)總結(jié)
目標(biāo)達成檢測
教學(xué)反思
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