在第六屆中國(guó)汽車售后服務(wù)大會(huì)上，車人網(wǎng)發(fā)布了《2016年度中國(guó)汽車產(chǎn)品及售后服務(wù)質(zhì)量白皮書》，總結(jié)分析過去一年汽車產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)的現(xiàn)狀、問題及趨勢(shì)，并對(duì)在汽車服務(wù)質(zhì)量上獲得車主認(rèn)可的汽車品牌進(jìn)行表彰。在售后服務(wù)過程中，車主的問題不能有效解決，導(dǎo)致用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、維修技術(shù)與服務(wù)呈現(xiàn)質(zhì)疑的因素。投訴態(tài)度、維修技術(shù)、服務(wù)承諾不兌現(xiàn)這三個(gè)方面，是用戶比較關(guān)注的。以上三個(gè)方面也導(dǎo)致目前中國(guó)的售后服務(wù)領(lǐng)域出現(xiàn)了嚴(yán)重的兩極分化現(xiàn)象，部分企業(yè)在售后上表現(xiàn)的十分突出，為企業(yè)品牌、美譽(yù)度及銷量提升提升提供了極大助力。但也有企業(yè)在售后服務(wù)方面表現(xiàn)較差，連續(xù)多年投訴量高居不下。