發(fā)布日期：2021-12-07
false高職(1):
| 課程名稱 |
汽車保險與理賠 |
授課對象 |
高職（三年） |
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| 授課內(nèi)容 | 項目二 車險事故現(xiàn)場查勘 任務(wù)一 報案受理 |
課時 |
2.00 |
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| 課程類型 | A.思想政治理論課；B.通識課；√C.專業(yè)課；D.實踐課； | ||||
| 教學(xué)目標(biāo) | 知識目標(biāo) 1. 了解接報案工作的基本要求及電話禮儀； 2. 掌握不同案件接報案的話術(shù)要求。 3. 掌握調(diào)度派工的流程； 能力目標(biāo) 4. 能夠在接聽報案電話中判斷事故存在的風(fēng)險點； 5. 能夠在規(guī)定的時間內(nèi)完成了解案情相關(guān)要點，風(fēng)險點判斷，調(diào)度派工和風(fēng)險點提示； 價值目標(biāo) 6. 培養(yǎng)學(xué)生樹立“客戶第一”的服務(wù)理念； |
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| 課程思政 | 融入知識點 | 1.接聽電話禮儀 2.風(fēng)險點要點 3.接聽電話話術(shù) 4.調(diào)度派工流程 |
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| 融入方式 | 1.課前思政導(dǎo)入 先利用車輛事故案例引入引出保險事故車輛發(fā)生事故后需經(jīng)過的報案流程，從而使學(xué)生進(jìn)一步接報案的流程及接聽電話的禮儀要求。增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)使命感，樹立學(xué)生客戶第一的服務(wù)理念 2.課中：課程思政融入教學(xué)過程 通過分組演練的方式，講學(xué)生進(jìn)行分組，客戶組和接報案人員，按不同事故話術(shù)要點進(jìn)行練習(xí)，然后互換角色，在練習(xí)過程中使學(xué)生充分體會到作為事故車輛的車主的心理，要求學(xué)生要用自己的專業(yè)知識幫助客戶解決應(yīng)急問題，充分體現(xiàn)職業(yè)的使命感。并在接聽電話過程中判斷出事故的風(fēng)險點。 3.課后總結(jié)課程思政目標(biāo) |
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| 思政元素 | 職業(yè)使命感 客戶第一的服務(wù)理念 | ||||
| 思政資源 | 保險報案的注意事項—事故報案過程應(yīng)注意的問題 接報案流程—接報案電話的話術(shù) 保險常見的派工流程 | ||||
| 思政案例 | |||||
| 教學(xué)實施 | |||||
| 教學(xué)引入 | |||||
| 教學(xué)展開 | |||||
| 教學(xué)總結(jié) | |||||
| 目標(biāo)達(dá)成檢測 | |||||
| 教學(xué)反思 | |||||
