發布日期：2023-09-12
false本科(1):
| 課程名稱 |
服務營銷學 |
授課對象 |
市場營銷專業 |
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| 授課內容 | 服務營銷學—服務的營銷創新—旅游業營銷創新 |
課時 |
2.00 |
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| 課程類型 | A.思想政治理論課；B.通識課；√C.專業課；D.實踐課； | ||||
| 教學目標 | 1.通過“服務接觸三元組合”的學習，領會服務中“人”的重要作用，結合傳統文化中的 “仁義禮智信”來培養學生的人文關懷和誠信意識，樹立正確的商業價值觀。 2.通過“服務的有形展示”的學習，培養學生審美素養，結合李寧案例的剖析，尤其是通過周圍因素、設計因素和社交因素，培養學生文化自信，增強社會責任感。 3.通過服務補救策略的學習，尤其是服務補救的及時性、主動性和全員性特點，服務補救的步驟和補救策略，以小見大，培養學生系統思維和大局意識。 |
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| 課程思政 | 融入知識點 | 教學重點：服務補救的特點，補救策略； 教學難點：如何選擇補救策略。 |
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| 融入方式 | 教學方法 ? 學生通過課堂情景模擬“一次失敗的服務”來體驗服務過程中失敗的原因、服務補救的特點和服務補救策略。教師組織學生互相提問和追問，引導學生深度學習。在模擬的過程中，同時培養團隊協作精神。
圖4學生課堂情景模擬 |
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| 思政元素 | 文化自信 團隊協作精神 社會責任感 解決問題 系統思維 思考問題 大局意識 人文關懷 社會責任 教學效果 審美素養 仁義禮智信 誠信意識 商業價值觀 | ||||
| 思政資源 | 仁義禮智信：儒家經典“五常”學說 《莊子》——道家學派經典著作 帶你了解《韓非子·定法》 墨子：亂世中的和平使者 | ||||
| 思政案例 | |||||
| 教學實施 | |||||
| 教學引入 | |||||
| 教學展開 | |||||
| 教學總結 | |||||
| 目標達成檢測 | |||||
| 教學反思 | |||||
